Editors 'rating |
||||||||
Aspect WFM Mobile - Enterprise Spesifikasjoner
|
Gir direkte tilgang for agenter og veiledere til Aspect Workforce Managemen
Aspect Workforce Management Mobile gir umiddelbar tilgang for agenter og ledere til Aspect Workforce Management direkte fra et nettbrett eller en smarttelefonenhet. Gi agenter mulighet til å administrere tidsplaner eksternt, og gi veiledere verktøy for å spore tidsplaner, agentforespørsler, samt ytelsesstatistikk i løpet av dagen "på farten". Agentfunksjonalitet: Se individuelle data for agentplaner Se eksisterende og legg til ny Workforce Management UnntaksforespørslerVise personlige kontobalansedataVise agentproduktivitetsstatistikkMulighet for å motta push-varsler om Workforce Management-hendelser * Hvis aktivert via Workforce Management Notification ServerSupervisor-funksjonalitet: Se individuelle agentplandataVis teamtidsdataVis eksisterende og legg til nye Workforce Management-unntaksforespørslerVis intradags ytelsesstatistikkSend varsler til en individuell agent eller et helt team av agenter Evne til å motta push-varsler om Workforce Management-hendelser * Hvis aktivert via Workforce Management Notification Server Enterprise Edition inkluderer muligheten til å motta og umiddelbart iverksette tiltak for kritiske varsler fra Aspect EQ Inf orm. Disse varslingene inkluderer overtid, frivillig avspørsel og kringkastingsvarsler. Ytterligere tjenester og installasjon kreves for denne funksjonaliteten.Nye endringer: produksjon Innholdsvurdering: Alle